নিয়ম ও শর্তাবলী

১ সাধারণ শর্তাবলী ও গ্রহণযোগ্যতা

cerkex (এরপর "প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", বা "আমাদের" হিসেবে উল্লেখিত) বাংলাদেশি খেলোয়াড়দের জন্য একটি অনলাইন গেমিং ও বিনোদন পরিষেবা প্রদান করে। এই নিয়ম ও শর্তাবলী সকল ব্যবহারকারীর ("আপনি", "ব্যবহারকারী", বা "সদস্য") ক্ষেত্রে প্রযোজ্য যারা cerkex.net ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন অ্যাক্সেস করেন বা ব্যবহার করেন।

আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করা বা যেকোনো সেবা গ্রহণ করা মানেই আপনি স্বীকার করছেন যে আপনি এই শর্তগুলো পড়েছেন এবং এগুলো আইনগতভাবে আপনার উপর প্রযোজ্য। আমরা যেকোনো সময় পূর্ব নোটিশ ছাড়াই এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করি। পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তগুলোও মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

পরিষেবার সুযোগ

cerkex নিম্নলিখিত পরিষেবাগুলো প্রদান করে: অনলাইন স্লট গেম, লাইভ ক্যাসিনো, ক্রিকেট বেটিং, গো গোল বিঙ্গো, ডাব্লিউএম লাইভ এবং অন্যান্য ডিজিটাল গেমিং বিনোদন। এই সকল পরিষেবা বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য বাংলা ভাষায় এবং বাংলাদেশি টাকায় (BDT/৳) পরিচালিত হয়।

• প্ল্যাটফর্মটি শুধুমাত্র বাংলাদেশের ভৌগোলিক সীমানার মধ্যে বসবাসকারী প্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তিদের জন্য।
• আমরা যেকোনো সময় যেকোনো গেম বা পরিষেবা পরিবর্তন, স্থগিত বা বন্ধ করার অধিকার রাখি।
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ও রক্ষণাবেক্ষণের জন্য সাময়িক বিরতি হতে পারে।
• কারিগরি ত্রুটির কারণে কোনো ক্ষতি হলে সেক্ষেত্রে আমাদের দায় সীমিত।

২ বয়স সীমা ও যোগ্যতা

cerkex প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের জন্য আপনার বয়স অবশ্যই ১৮ বছর বা তার বেশি হতে হবে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের গেমিং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত রাখা আমাদের সর্বোচ্চ নৈতিক দায়িত্ব। আমরা বিশ্বাস করি দায়িত্বশীল গেমিংয়ের শুরু হয় সঠিক বয়স নিশ্চিত করার মাধ্যমে।

যোগ্যতার অন্যান্য শর্ত

• আপনাকে বাংলাদেশের স্থায়ী বা বৈধ বাসিন্দা হতে হবে।
• আপনার নিজের নামে একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট খোলা যাবে — একাধিক অ্যাকাউন্ট কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।
• আপনি মানসিকভাবে সুস্থ এবং স্বেচ্ছায় গেমিং করছেন — কোনো চাপ বা জবরদস্তির অধীনে নন।
• আপনি আগে কখনো cerkex থেকে নিষিদ্ধ বা বহিষ্কৃত হননি।
• আপনি প্ল্যাটফর্ম কর্মীর পরিবারভুক্ত নন।

অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষায় আমাদের প্রতিশ্রুতির অংশ হিসেবে, আমরা পিতামাতা বা অভিভাবকদের সন্তানদের ডিভাইসে প্যারেন্টাল কন্ট্রোল সফটওয়্যার ব্যবহার করার সুপারিশ করি। যদি আপনি জানতে পারেন যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে তাৎক্ষণিকভাবে [email protected]এ আমাদের জানান।

৩ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও পরিচালনা

আমাদের পরিষেবা সম্পূর্ণরূপে উপভোগ করতে একটি যাচাইকৃত অ্যাকাউন্ট খোলা প্রয়োজন। নিবন্ধনের সময় আপনাকে সঠিক ও সত্য তথ্য প্রদান করতে হবে। ভুল বা মিথ্যা তথ্য প্রদান করা এই চুক্তির সরাসরি লঙ্ঘন।

নিবন্ধনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য

• সম্পূর্ণ নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী)
• সক্রিয় মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশি)
• ইমেইল ঠিকানা
• জন্ম তারিখ
• বর্তমান ঠিকানা (বিভাগ ও জেলা)
• পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি (bKash / Nagad / Rocket ইত্যাদি)

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখা আপনার দায়িত্ব। আপনার অ্যাকাউন্টে যেকোনো অননুমোদিত অ্যাক্সেস বা সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান। আমরা দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA) ব্যবহার করার দৃঢ়ভাবে পরামর্শ দিই।

KYC যাচাইকরণ

নির্দিষ্ট পরিমাণের বেশি উত্তোলনের আগে বা আমাদের কমপ্লায়েন্স দলের অনুরোধে আপনাকে KYC (Know Your Customer) যাচাইকরণ সম্পন্ন করতে হতে পারে। এর জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের ছবি জমা দিতে হবে। KYC যাচাই না করলে উত্তোলন সুবিধা সাময়িকভাবে স্থগিত থাকতে পারে।

৪ ডিপোজিট, উত্তোলন ও পেমেন্ট নীতি

cerkex বাংলাদেশের সকল প্রধান মোবাইল ব্যাংকিং ও আর্থিক পরিষেবার সাথে একীভূত। আমাদের লক্ষ্য হলো বাংলাদেশি খেলোয়াড়দের জন্য দ্রুততম ও সহজতম লেনদেনের অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করা।

সমর্থিত পেমেন্ট পদ্ধতি

• মোবাইল ব্যাংকিং: bKash, Nagad, Rocket, Upay
• ব্যাংক ট্রান্সফার: Dutch-Bangla Bank, BRAC Bank, Islami Bank, Sonali Bank, City Bank
• আন্তর্জাতিক কার্ড: Visa, Mastercard

ডিপোজিট নিয়মাবলী

• সর্বনিম্ন ডিপোজিট: ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)
• ডিপোজিট সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়।
• শুধুমাত্র আপনার নিজের নামের পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট থেকে ডিপোজিট গ্রহণ করা হবে।
• তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে ডিপোজিট গ্রহণযোগ্য নয় এবং এটি মানি লন্ডারিং বিরোধী নীতির লঙ্ঘন।

উত্তোলন নিয়মাবলী

• সর্বনিম্ন উত্তোলন: ৳১,০০০ (এক হাজার টাকা)
• উত্তোলন সাধারণত ১-২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
• উত্তোলন শুধুমাত্র সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতে করা যাবে যা দিয়ে ডিপোজিট করা হয়েছে।
• KYC যাচাই সম্পন্ন না হলে বড় উত্তোলনে বিলম্ব হতে পারে।
• বোনাসের অর্থ উত্তোলনের আগে নির্ধারিত wagering শর্ত পূরণ করতে হবে।

৫ বোনাস ও প্রমোশন নীতি

cerkex নিয়মিত বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। এই অফারগুলো বাংলাদেশি খেলোয়াড়দের গেমিং অভিজ্ঞতাকে আরও আনন্দময় করতে ডিজাইন করা হয়েছে। তবে প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব নির্দিষ্ট শর্ত রয়েছে।

বোনাসের ধরন

• স্বাগত বোনাস: নতুন সদস্যদের প্রথম ডিপোজিটে বিশেষ বোনাস।
• রিলোড বোনাস: নিয়মিত সদস্যদের পুনরায় ডিপোজিটে অতিরিক্ত সুবিধা।
• ক্যাশব্যাক অফার: নির্দিষ্ট সময়কালের মধ্যে ক্ষতির উপর আংশিক ফেরত।
• ঈদ ও উৎসব বোনাস: পহেলা বৈশাখ, ঈদুল ফিতর, ঈদুল আযহা সহ বিশেষ উপলক্ষে অফার।
• রেফারেল বোনাস: বন্ধুকে আমন্ত্রণ জানালে উভয়ের জন্য পুরস্কার।

বোনাস ব্যবহারের শর্ত (Wagering Requirements)

প্রতিটি বোনাসের সাথে একটি নির্দিষ্ট wagering requirement থাকে, যার অর্থ হলো বোনাসের অর্থ উত্তোলন করার আগে সেটি নির্দিষ্টবার বাজি হিসেবে ব্যবহার করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, ৳১,০০০ বোনাসে ২০x wagering requirement মানে উত্তোলনের আগে মোট ৳২০,০০০ বাজি দিতে হবে।

• বোনাস গ্রহণের পর নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে wagering শর্ত পূরণ করতে হবে।
• নির্দিষ্ট গেম বোনাস wagering-এ গণনা নাও হতে পারে — অফারের বিস্তারিত দেখুন।
• একাধিক বোনাস একসাথে ব্যবহার করা সম্ভব নাও হতে পারে।
• বোনাসের অপব্যবহার বা কৌশলগত অপব্যবহার শনাক্ত হলে বোনাস বাতিল করা হবে।

৬ গেমিং বিধিমালা ও ন্যায্য খেলা

cerkex-এর সকল গেম আন্তর্জাতিক মানের প্রযুক্তি প্রদানকারীদের সাথে অংশীদারিত্বে পরিচালিত হয়। আমরা নিশ্চিত করি যে প্রতিটি গেমের ফলাফল সম্পূর্ণ নিরপেক্ষ ও র‍্যান্ডম।

RNG ও ন্যায্যতার নিশ্চয়তা

আমাদের সকল স্লট গেম ও ক্যাসিনো গেম আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত Random Number Generator (RNG) প্রযুক্তি ব্যবহার করে। Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe ও Ezugi-এর মতো বিশ্বমানের গেম প্রদানকারীরা তাদের নিজস্ব RNG সিস্টেম পরিচালনা করে, যা তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক নিয়মিত পরীক্ষিত হয়।

ক্রিকেট ও স্পোর্টস বেটিং নিয়ম

• BPL, IPL, T20 বিশ্বকাপ সহ সকল আন্তর্জাতিক ক্রিকেট ইভেন্টে বেটিং পাওয়া যায়।
• বেটিংয়ের ফলাফল সংশ্লিষ্ট ক্রীড়া সংস্থার অফিসিয়াল ফলাফলের উপর নির্ভর করবে।
• ম্যাচ পরিত্যক্ত বা অসম্পূর্ণ হলে নির্দিষ্ট নিয়ম অনুযায়ী বেট সেটেল করা হবে।
• ইন-প্লে বেটিংয়ের ক্ষেত্রে যোগাযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে বেট গ্রহণ না হলে আমরা দায়ী নই।

কারিগরি ত্রুটি

কারিগরি ত্রুটির কারণে কোনো গেমের ফলাফল ভুল দেখা গেলে বা সিস্টেম বিভ্রাটের কারণে খেলা বাধাগ্রস্ত হলে, আমরা সংশ্লিষ্ট বেট/গেম সেশন বাতিল করার অধিকার রাখি। এক্ষেত্রে আসল বাজির পরিমাণ ফেরত দেওয়া হবে কিন্তু ত্রুটি-সংক্রান্ত কোনো অতিরিক্ত পরিশোধ করা হবে না।

৭ দায়িত্বশীল গেমিং

cerkex বিশ্বাস করে যে গেমিং একটি বিনোদনমূলক কার্যকলাপ হওয়া উচিত, কোনো আর্থিক চাপ বা মানসিক সমস্যার উৎস নয়। আমরা আমাদের সকল খেলোয়াড়ের মানসিক ও আর্থিক সুস্বাস্থ্যের প্রতি গভীরভাবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

স্ব-নিয়ন্ত্রণ সরঞ্জাম

• ডিপোজিট সীমা: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ করুন।
• সময় সীমা: প্রতিদিন গেমিংয়ে কতটুকু সময় ব্যয় করবেন তা নির্ধারণ করুন।
• বিরতি নেওয়া: নির্দিষ্ট সময়ের জন্য অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত রাখুন।
• স্ব-বর্জন: দীর্ঘমেয়াদী বা স্থায়ীভাবে গেমিং থেকে বিরত থাকতে স্ব-বর্জন আবেদন করুন।
• বাস্তবতা পরীক্ষা: নিয়মিত বিরতিতে আপনার গেমিং সময় ও ব্যয়ের বিজ্ঞপ্তি পান।

আপনি যদি মনে করেন গেমিং আপনার জীবনে নেতিবাচক প্রভাব ফেলছে, অনুগ্রহ করে সঙ্গে সঙ্গে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের ২৪/৭ বাংলা সহায়তা দল আপনাকে সাহায্য করতে সদা প্রস্তুত।

৮ অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও সমাপ্তি

যেকোনো সময় আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন [email protected]এ ইমেইলের মাধ্যমে করতে হবে। আবেদনের সময় অ্যাকাউন্টে থাকা যেকোনো যোগ্য ব্যালেন্স আপনার নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে।

আমাদের পক্ষ থেকে অ্যাকাউন্ট বন্ধের কারণ

• এই নিয়ম ও শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন করলে।
• প্রতারণা, জালিয়াতি বা অবৈধ কার্যকলাপে জড়িত থাকলে।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করলে।
• মিথ্যা পরিচয় বা তথ্য ব্যবহার করলে।
• বোনাসের অপব্যবহার করলে।
• অপ্রাপ্তবয়স্ক হওয়া সত্ত্বেও অ্যাকাউন্ট খুললে।
• আমাদের কর্মীদের সাথে অশোভন আচরণ করলে।

বিরোধ নিষ্পত্তি

কোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে প্রথমে [email protected]এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সর্বোচ্চ পাঁচ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অভিযোগের সমাধান করার চেষ্টা করব। আমাদের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।